1. Quản lý khách hàng hiệu quả trên một hệ thống duy nhất

– Lưu trữ và phân loại data khách hàng đến từ mọi nguồn như Website, Fanpage,..qua các kênh Online, hoặc Offline

– Lưu trữ lịch sử tương tác của khách hàng (quan tâm đến sản phẩm/ dịch vụ gì, nhận lịch hẹn, nhận cuộc gọi, mua hàng,…)

– Sàng lọc data từ nhiều nguồn, nhận diện thông tin khách hàng trùng lặp, hợp nhất đảm bảo doanh nghiệp quản lý chất lượng hơn, không bị spam

2. Đánh giá hiệu suất làm việc của nhân viên Sale

* Lưu trữ lại toàn bộ lịch sử hoạt động của sale với đầy đủ các thông tin cụ thể như:

– Số lượng khách sale nhận chăm là bao nhiêu?

– Đã thực hiện bao nhiêu cuộc gọi?

– Gửi bao nhiêu Email/SMS cho khách?

* Người quản lý dễ dàng đánh giá được hiệu suất làm việc của từng nhân viên Sale, cải thiện chất lượng nhanh chóng

3. Tích hợp các kênh chăm sóc khách hàng tự động

– Tự động đẩy thông tin khách hàng sang các công cụ Automation: SMS, Chat, Email,… nhờ tích hợp sẵn cổng API

– Xây dựng các kịch bản chăm sóc theo từng nhóm đối tượng như vừa mới tiếp cận, có nhu cầu mua, đang sử dụng để tăng tỷ lệ chốt đơn, upsell/crossell

4. Báo cáo, thống kê trực quan

– Báo cáo số lượng Lead từ các nguồn đổ về theo ngày, theo tháng

– Báo cáo chất lượng chăm sóc khách hàng của từng nhân viên Sale

– Thống kê tình trạng khách hàng quan tâm nóng/ấm/lạnh, theo sản phẩm

5. Bảo mật data khách hàng tuyệt đối

– Tính năng phân quyền truy cập data, cho phép doanh nghiệp gắn thẻ phân công và tiếp nhận công việc cho mọi thành viên tùy theo chức năng, nhiệm vụ công việc ngay cả Zoho cũng không đọc được dữ liệu

– Hạn chế tình trạng chồng chéo khi chăm khách, xóa tan nguy cơ bị rò rỉ, chia sẻ thông tin cho bên thứ ba cùng sử dụng.