Zoho - Phần Mềm Quản Lý Khách Hàng Toàn Diện

zoho 2

ZOHO CRM SẼ GIÚP GÌ CHO DOANH NGHIỆP BẠN:

Quản lý thông tin khách hàng tập trung, bảo mật

Lưu trữ đầy đủ và phân loại chính xác data khách hàng theo mọi nguồn (Facebook Ads, Google Ads, Fanpage, Email,…); theo mức độ nóng/ấm/lạnh của khách hàng; theo sản phẩm/dịch vụ họ đang quan tâm

Nâng cấp chất lượng chăm khách của đội ngũ Sale

Mọi hoạt động chăm sóc của Sale từ gọi điện, lên lịch hẹn, nhắn tin, gửi email đều được lưu trữ đầy đủ và cụ thể, từ đó người quản lý kiểm soát, cải thiện được chất lượng chăm khách của Sale

Tăng tỷ lệ chốt đơn thành công nhanh chóng

Lead đổ về theo thời gian thực, Sale chăm sóc khách hàng ngay, khai thác triệt để nhu cầu của khách, không để “nguội” data, tăng tỷ lệ chốt đơn trong thời gian ngắn nhất

Chi tiêu hiệu quả, không lãng phí ngân sách

Nắm rõ “dấu vết” KH theo hành vi, nhu cầu, mức độ quan tâm,…theo thời gian thực do đa trúng tệp khách hàng tiềm năng tiết kiệm chi phí quảng cáo

Đánh giá hiệu quả Marketing&Sale dễ dàng

Tự động thống kê báo cáo Lead theo thời gian thực, biểu đồ trực quan, doanh nghiệp đánh giá chất lượng các nguồn, hiệu quả chốt đơn của Sale,….

Tính năng của Zoho CRM

1. Quản lý khách hàng hiệu quả trên một hệ thống duy nhất

– Lưu trữ và phân loại data khách hàng đến từ mọi nguồn như Website, Fanpage,..qua các kênh Online, hoặc Offline

– Lưu trữ lịch sử tương tác của khách hàng (quan tâm đến sản phẩm/ dịch vụ gì, nhận lịch hẹn, nhận cuộc gọi, mua hàng,…)

– Sàng lọc data từ nhiều nguồn, nhận diện thông tin khách hàng trùng lặp, hợp nhất đảm bảo doanh nghiệp quản lý chất lượng hơn, không bị spam

2. Đánh giá hiệu suất làm việc của nhân viên Sale

* Lưu trữ lại toàn bộ lịch sử hoạt động của sale với đầy đủ các thông tin cụ thể như:

– Số lượng khách sale nhận chăm là bao nhiêu?

– Đã thực hiện bao nhiêu cuộc gọi?

– Gửi bao nhiêu Email/SMS cho khách?

* Người quản lý dễ dàng đánh giá được hiệu suất làm việc của từng nhân viên Sale, cải thiện chất lượng nhanh chóng

3. Tích hợp các kênh chăm sóc khách hàng tự động

– Tự động đẩy thông tin khách hàng sang các công cụ Automation: SMS, Chat, Email,… nhờ tích hợp sẵn cổng API

– Xây dựng các kịch bản chăm sóc theo từng nhóm đối tượng như vừa mới tiếp cận, có nhu cầu mua, đang sử dụng để tăng tỷ lệ chốt đơn, upsell/crossell

4. Báo cáo, thống kê trực quan

– Báo cáo số lượng Lead từ các nguồn đổ về theo ngày, theo tháng

– Báo cáo chất lượng chăm sóc khách hàng của từng nhân viên Sale

– Thống kê tình trạng khách hàng quan tâm nóng/ấm/lạnh, theo sản phẩm

5. Bảo mật data khách hàng tuyệt đối

– Tính năng phân quyền truy cập data, cho phép doanh nghiệp gắn thẻ phân công và tiếp nhận công việc cho mọi thành viên tùy theo chức năng, nhiệm vụ công việc ngay cả Zoho cũng không đọc được dữ liệu

– Hạn chế tình trạng chồng chéo khi chăm khách, xóa tan nguy cơ bị rò rỉ, chia sẻ thông tin cho bên thứ ba cùng sử dụng.

ĐĂNG KÝ ZOHO NGAY

zoho
Đối tác triển khai thực tế GTR Worldwide VN
Kết quả sau 1 năm triển khai

2.100+ khách hàng được lưu trữ

256 deal được lưu trữ

243+ cuộc gọi chăm sóc khách hàng hoàn thiện

312+ lượt gửi email chăm sóc khách hàng

Chỉ với 3 Nhân sự CSKH vận hành

Zoho CRM được tin dùng

bởi hàng nghìn doanh nghiệp lớn
zoho 3

Zoho CRM dành cho

mọi quy mô doanh nghiệp, mọi lĩnh vực, ngành nghề:
zoho 5

Khách hàng nói gì về Zoho CRM

Kể từ ngày quy mô kinh doanh mở rộng, mình bắt buộc tìm kiếm một phần mềm quản lý khách hàng tối ưu, tự động hơn thay vì làm thủ công bằng excel. Mình lựa chọn Bizfly CRM, từ đó giải quyết được 2 vấn đề doanh nghiệp mình đang gặp phải đó là lưu trữ thông tin khách hàng từ tất cả các nguồn và theo dõi được các bạn Sale đang chăm khách như nào giúp mình vận hành quy trình chăm sóc khách dễ dàng hơn.
Adam Sendler
Kinh doanh đồ nội thất
Một trong những điểm hay nhất khi sử dụng Bizfly CRM đó là mình đánh giá được hiệu quả chính xác Lead về từng các kênh chạy quảng cáo Facebook, Google, dễ dàng đưa ra kế hoạch phân bổ ngân sách để tối ưu giá và tăng Lead hiệu quả nhất. Thêm nữa, khi khách hàng điền thông tin trên website, hay chat qua fanpage thì các bạn Telesale sẽ vào chăm ngay, tỷ lệ chốt đơn tăng, doanh thu tăng 20%/tháng so với trước khi mình dùng
Mila Kunis
Cung cấp các khóa học trực tuyến
Tiếp cận Zoho từ khi sản phẩm mới ra mắt; tôi đã rất thích thú vì trải nghiệm thực sự đơn giản; kết cấu phù hợp với những doanh nghiệp kinh doanh hàng trend như tôi. Zoho đã giúp doanh nghiệp của tôi nâng cao hiệu quả kinh doanh 1 cách đáng kể. Team Zoho tư vấn rất nhiệt tình; không ngại hỗ trợ kể cả ngày nghỉ. Zoho thực sự giải quyết được các vấn đề quản lý mà SMEs Online gặp phải như đã từng giúp cho doanh nghiệp của tôi.
Mike Stuart
Chủ chuỗi cửa hàng trend